Phản ánh, khiếu nại và yêu cầu gỡ nội dung
Car Things (carthings.vn) là nền tảng thương mại điện tử trung gian, kết nối học viên với giáo viên và cơ sở đào tạo lái xe. Car Things không trực tiếp đào tạo, không phải bên trong hợp đồng đào tạo và không nhận tiền thay bất kỳ bên nào. Học phí được đóng trực tiếp cho cơ sở đào tạo.
Trang này hướng dẫn cách gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu gỡ nội dung, và cho biết Car Things xử lý trong bao lâu. Quy trình này thực hiện theo Quy chế hoạt động, mục 6 và mục 7.
1. Ai được gửi và gửi qua đâu
Bất kỳ ai cũng có thể gửi, kể cả người chưa có tài khoản: học viên, giáo viên, cơ sở đào tạo, người có quyền sở hữu trí tuệ hoặc có hình ảnh bị sử dụng, và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Bạn chọn một trong ba kênh:
- Form trên trang này (bên dưới): chọn đúng loại vấn đề để hồ sơ được chuyển nhanh đến người xử lý.
- Email: carthings.vn@gmail.com
- Điện thoại: 0339 515 166, trong giờ làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00–17:00, trừ ngày nghỉ lễ, Tết). Với vấn đề cần bằng chứng, sau cuộc gọi bạn vui lòng gửi thêm qua form hoặc email để có hồ sơ bằng văn bản.
Đầu mối tiếp nhận: Ông Nguyễn Đình Du, Giám đốc Công ty TNHH Car Things.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền gửi văn bản yêu cầu đến email carthings.vn@gmail.com.
2. Thông tin cần cung cấp
Để Car Things xử lý được, bạn vui lòng cho biết:
- Họ tên và cách liên hệ (email hoặc số điện thoại).
- Bạn là ai trong vụ việc: học viên, giáo viên, cơ sở đào tạo, chủ thể quyền, hay người khác.
- Đường dẫn đến tin đăng, khoá học, hồ sơ giáo viên hoặc trang cơ sở liên quan (nếu có).
- Nội dung sự việc: chuyện gì xảy ra, vào thời gian nào, với ai.
- Bạn muốn Car Things làm gì (ví dụ: sửa thông tin, gỡ nội dung, hỗ trợ liên hệ cơ sở).
- Bằng chứng (nếu có): ảnh chụp màn hình, tin nhắn, hợp đồng đào tạo, biên lai đóng học phí của cơ sở.
Vui lòng không gửi số căn cước, số tài khoản ngân hàng hay giấy tờ tuỳ thân khi chưa được yêu cầu. Riêng yêu cầu gỡ nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ cần hồ sơ theo Điều khoản sử dụng, mục 7.
3. Các bước và thời hạn
Thời hạn dưới đây tính theo ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết). Hồ sơ nhận sau 17:00 hoặc vào ngày nghỉ được tính từ ngày làm việc kế tiếp. Riêng yêu cầu của cơ quan nhà nước được tính theo giờ, như pháp luật quy định.
| Bước | Car Things làm gì | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Xác nhận đã nhận | Gửi xác nhận kèm mã hồ sơ để bạn theo dõi | Trong 01 ngày làm việc |
| 2. Phản hồi ban đầu | Cho biết hồ sơ đã đủ thông tin chưa, cần bổ sung gì, và hướng xử lý | Trong 02 ngày làm việc |
| 3. Xác minh | Đối chiếu thông tin, liên hệ giáo viên hoặc cơ sở liên quan. Bên bị phản ánh phản hồi trong 02 ngày làm việc. Car Things có thể tạm ẩn nội dung trong thời gian xác minh | Trong thời hạn giải quyết |
| 4. Thông báo kết quả | Gửi kết quả và biện pháp đã áp dụng (nếu có) | Theo bảng thời hạn giải quyết bên dưới |
| 5. Xem xét lại | Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn gửi yêu cầu xem xét lại kèm lý do trong 10 ngày làm việc. Quyết định cuối cùng do nhân sự của Car Things đưa ra, không chỉ dựa vào hệ thống tự động | Trả lời trong 05 ngày làm việc |
Thời hạn giải quyết dự kiến theo loại vấn đề (tính từ khi hồ sơ đủ thông tin):
| Loại vấn đề | Thời hạn dự kiến |
|---|---|
| Thông tin trên tin đăng sai hoặc gây nhầm lẫn | 03 ngày làm việc |
| Khoá học không khai giảng, không đúng cam kết; yêu cầu hoàn tiền | 07 ngày làm việc |
| Phản ánh về giáo viên hoặc cơ sở đào tạo | 07 ngày làm việc |
| Hình ảnh cá nhân bị sử dụng khi chưa đồng ý | 03 ngày làm việc |
| Quyền sở hữu trí tuệ | Theo Điều khoản sử dụng, mục 7 |
| Dữ liệu cá nhân | Theo Chính sách bảo mật, mục 10 |
| Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền | 24 giờ |
| Vấn đề khác | 07 ngày làm việc |
Khi cần bổ sung thông tin: thời hạn được tính lại từ khi Car Things nhận đủ thông tin. Nếu sau 10 ngày làm việc bạn chưa bổ sung, hồ sơ có thể được tạm đóng; bạn có thể gửi lại bất cứ lúc nào với cùng mã hồ sơ.
Khi vụ việc phức tạp: nếu cần xác minh thêm, Car Things báo cho bạn trước khi hết thời hạn, nêu lý do và thời hạn mới. Thời hạn mới không quá 10 ngày làm việc so với thời hạn ban đầu, trừ khi vụ việc đang chờ kết quả từ cơ quan nhà nước, Toà án hoặc trọng tài.
Bạn có thể hỏi tiến độ bất cứ lúc nào qua email hoặc điện thoại, kèm mã hồ sơ.
4. Tranh chấp giữa học viên và giáo viên hoặc cơ sở đào tạo
Vai trò của Car Things. Hợp đồng đào tạo được ký giữa học viên và cơ sở đào tạo. Car Things không phải bên trong hợp đồng này, không giữ học phí và không quyết định thay cơ sở về hoàn tiền. Car Things hỗ trợ bằng cách:
- chuyển phản ánh đến cơ sở hoặc giáo viên và yêu cầu phản hồi trong 02 ngày làm việc;
- cung cấp cho học viên thông tin của người bán mà học viên đã giao dịch;
- cung cấp thông tin cần thiết cho các bên và cho cơ quan có thẩm quyền khi giải quyết tranh chấp;
- tạm ẩn khoá học nếu cơ sở không phản hồi hoặc từ chối mà không có căn cứ, và áp dụng biện pháp theo Quy chế hoạt động.
Bước 1. Thương lượng. Các bên ưu tiên tự thương lượng, có hỗ trợ của Car Things. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, cơ sở đào tạo có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng với học viên trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Một số cam kết người bán đã chấp nhận khi đăng khoá học trên Car Things:
- Nếu cơ sở lùi ngày khai giảng quá 15 ngày so với ngày đã công bố và học viên không đồng ý tiếp tục, cơ sở hoàn 100% số tiền học viên đã thanh toán trong 07 ngày làm việc kể từ khi học viên yêu cầu.
- Nếu khoá học bị huỷ, cơ sở hoàn 100% khoản đã thu theo hợp đồng đào tạo.
- Các trường hợp khác: theo chính sách huỷ, hoàn tiền công bố trên trang khoá học và hợp đồng đào tạo.
Bước 2. Nếu thương lượng không thành, các bên có quyền:
- yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ;
- hoà giải;
- giải quyết bằng trọng tài, nếu các bên có thoả thuận trọng tài;
- khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền.
Bạn cũng có thể gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử. Car Things phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu của các cơ quan này.
5. Gỡ nội dung vi phạm
Bạn có thể yêu cầu gỡ tin đăng, hình ảnh, đánh giá hoặc nội dung khác trên Car Things nếu cho rằng nội dung đó sai sự thật, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc sử dụng hình ảnh cá nhân khi chưa có đồng ý.
- Tạm ẩn trong khi xem xét. Car Things có thể tạm ẩn nội dung trong thời gian xác minh. Tạm ẩn không có nghĩa là đã kết luận có vi phạm.
- Bên bị phản ánh được giải trình. Car Things thông báo cho người đăng nội dung và cho họ cơ hội giải trình: giáo viên hoặc cơ sở phản hồi trong 02 ngày làm việc; người dùng khác cũng trong 02 ngày làm việc. Sau đó Car Things quyết định giữ, yêu cầu sửa, hoặc gỡ nội dung, và báo kết quả cho cả hai bên.
- Đánh giá của học viên. Car Things không sửa nội dung đánh giá và không gỡ đánh giá chỉ vì đánh giá đó tiêu cực. Đánh giá chỉ bị gỡ khi vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc không đáp ứng điều kiện đánh giá đã xác minh.
- Quyền sở hữu trí tuệ. Thực hiện theo Điều khoản sử dụng, mục 7: Car Things tạm ẩn nội dung trong 72 giờ kể từ khi nhận đủ hồ sơ; bên đăng nội dung có 10 ngày làm việc để gửi phản đối. Car Things không phân xử tranh chấp quyền sở hữu trí tuệ; tranh chấp này do Toà án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết.
- Hình ảnh cá nhân. Nếu ảnh của bạn được đăng khi bạn chưa đồng ý, hãy gửi đường dẫn đến ảnh và cho biết đó là ảnh của bạn. Car Things tạm ẩn ảnh trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và báo kết quả trong 03 ngày làm việc. Giáo viên muốn rút lại đồng ý sử dụng tên, ảnh của mình: Car Things gỡ trong 03 ngày làm việc.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước. Khi nhận văn bản yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Car Things gỡ hoặc chặn truy cập nội dung, cung cấp thông tin, hoặc tạm ngừng tài khoản người bán trong 24 giờ, theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Car Things thông báo cho người đăng nội dung, trừ khi cơ quan yêu cầu khác.
Tài khoản người bán chỉ bị tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt theo mục 5 Quy chế hoạt động. Trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, người bán được báo trước 05 ngày, kèm lý do và cách khiếu nại.
6. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu, hạn chế xử lý, rút lại đồng ý, hoặc khiếu nại về bảo mật dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật, mục 9 và mục 10. Bạn có thể gửi qua form này (chọn loại «Khác») hoặc email carthings.vn@gmail.com.
7. Bảo mật thông tin người gửi và cam kết không trả đũa
- Car Things chỉ dùng thông tin trong hồ sơ để xử lý phản ánh, khiếu nại và lưu hồ sơ theo Chính sách bảo mật.
- Khi cần chuyển phản ánh cho bên bị phản ánh để họ giải trình, Car Things chỉ chuyển nội dung cần thiết. Car Things không cung cấp số điện thoại, email của bạn nếu bạn không đồng ý, trừ khi pháp luật yêu cầu. Một số vụ việc, như tranh chấp hợp đồng đào tạo hay yêu cầu gỡ nội dung sở hữu trí tuệ, có thể cần cho bên kia biết bạn là ai; khi đó Car Things sẽ báo bạn trước.
- Car Things không hạn chế tài khoản, không gỡ đánh giá hợp lệ và không đối xử bất lợi với bất kỳ ai vì họ đã gửi phản ánh, khiếu nại một cách thiện chí.
- Giáo viên hoặc cơ sở đe doạ, gây sức ép hoặc từ chối dịch vụ với học viên vì học viên đã khiếu nại hay viết đánh giá sẽ bị xử lý theo Quy chế hoạt động. Nếu gặp tình huống này, hãy báo ngay cho Car Things.
- Phản ánh cố ý sai sự thật nhằm gây hại cho người khác có thể không được xử lý và người gửi tự chịu trách nhiệm theo pháp luật.
8. Gửi phản ánh, khiếu nại
Cập nhật: 25/10/2026. Trang này là một phần của Quy chế hoạt động nền tảng Car Things. CÔNG TY TNHH CAR THINGS, 166/36/9 Nguyễn Tri Phương, Tổ dân phố 12, Phường Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk. Điện thoại 0339 515 166. Email carthings.vn@gmail.com.